Gestione HelpDesk
NetSupport ServiceDesk
NetSupport ServiceDesk è il software Web-Based per l’HelpDesk IT e in particolare per i processi di Incident, Problem e Change Management.
Fornisce tutti gli strumenti per una gestione efficiente del trouble-ticketing: tracciamento delle chiamate, assegnazione automatica, notifiche, gestione degli SLA e reporting.
Grazie all’integrazione con Netsupport DNA è possibile eseguire il controllo remoto dei PC, l’inventario HW/SW, l’installazione remota del software, il moni-toraggio e il blocco dell’utilizzo delle applicazioni e di Internet e la gestione degli allarmi.
Puoi trovare questo prodotto in:
FUNZIONALITA'
- Ticket Tracking web-based
- Gestione dei processi ITIL di incident, problem e change management
- Assegnazione manuale e automatica dei ticket agli operatori secondo regole predefinite dal cliente (tipo di problema, utente)
- Escalation automatica dello stato del ticket in base a regole specificate dall’utente
- Gestione degli SLA
- Storico strutturato di tutte le azioni dei Ticket
- Gestione E-mail: apertura e aggiornamento automatico dei ticket in base all’e-mail ricevute e invio automatico di e-mail di notifica
- Knowledge base per facilitare le future richieste di assistenza
- Attachment dei file ai ticket
- Tracciamento automatico del tempo speso nelle singole azioni
- Profili di accesso degli operatori e degli utenti alle informazioni dei ticket
- Personalizzazione dei moduli
- Inventario Hardware e Software (Integrazione con Netsupport DNA)
- Controllo remoto (integrazione con Netsupport Manager)
VANTAGGI
- Miglioramento e riduzione dei costi del supporto tecnico
- Automazione delle attività ripetitive
- Personalizzazione in base alle esigenze
- Integrazione con l’asset management e il controllo remoto
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