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NetSupport ServiceDesk

    Home NetSupport NetSupport ServiceDesk
    NetSupportServiceDesk

    Gestione HelpDesk

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    NetSupport ServiceDesk è il software Web-Based per l’HelpDesk IT e in particolare per i processi di Incident, Problem e Change Management.
    Fornisce tutti gli strumenti per una gestione efficiente del trouble-ticketing: tracciamento delle chiamate, assegnazione automatica, notifiche, gestione degli SLA e reporting.

    Grazie all’integrazione con Netsupport DNA è possibile eseguire il controllo remoto dei PC, l’inventario HW/SW, l’installazione remota del software, il moni-toraggio e il blocco dell’utilizzo delle applicazioni e di Internet e la gestione degli allarmi.

    Puoi trovare questo prodotto in:

    • Education - Gestione HelpDesk

    FUNZIONALITÀ

    • Ticket Tracking web-based
    • Gestione dei processi ITIL di incident, problem e change management
    • Assegnazione manuale e automatica dei ticket agli operatori secondo regole predefinite dal cliente (tipo di problema, utente)
    • Escalation automatica dello stato del ticket in base a regole specificate dall’utente
    • Gestione degli SLA
    • Storico strutturato di tutte le azioni dei Ticket
    • Gestione E-mail: apertura e aggiornamento automatico dei ticket in base all’e-mail ricevute e invio automatico di e-mail di notifica
    • Knowledge base per facilitare le future richieste di assistenza
    • Attachment dei file ai ticket
    • Tracciamento automatico del tempo speso nelle singole azioni
    • Profili di accesso degli operatori e degli utenti alle informazioni dei ticket
    • Personalizzazione dei moduli
    • Inventario Hardware e Software (Integrazione con Netsupport DNA)
    • Controllo remoto (integrazione con Netsupport Manager)

    VANTAGGI

    • Miglioramento e riduzione dei costi del supporto tecnico
    • Automazione delle attività ripetitive
    • Personalizzazione in base alle esigenze
    • Integrazione con l’asset management e il controllo remoto



    Sede Roma
    Via Adriano Olivetti 24 00131 Roma
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