NetSupport 24-7

NetSupport 24/7 è la soluzione SaaS ideale e sicura per fornire supporto remoto. Per il funzionamento di questo servizio, non è richiesta alcuna
installazione preventiva. Per richiedere assistenza, l’utente deve semplicemente stabilire una chat con l’operatore attraverso il gateway internet NetSupport.

Il servizio supporta la chat bidirezionale, con la possibilità per l’operatore di visualizzare delle pagine web sul client utente utilizzando script predefiniti per rispondere alle domande più frequenti. In pochi secondi si prende il controllo remoto del PC utente e si hanno a disposizione informazioni dettagliate su
Hardware, Software e processi attivi.

Per garantire la privacy, prima dell’inizio della sessione, è richiesta l’accettazione da parte dell’utente. In qualunque momento l’utente potrà terminare la sessione attraverso la barra NetSupport.

Grazie a NetSupport 24/7 è possibile trasferire dei file da/verso il client, inviare comandi, accedere al registro, riavviare servizi, terminare processi ma anche mostrare il desktop dell’operatore oppure svolgere training e dimostrazioni a distanza.

Una volta risolto il problema, durante la disconnessione il client 24/7 viene automaticamente rimosso dal computer del cliente, senza lasciare traccia e sul pc dell’operatore viene generato un report dettagliato della sessione.