Soluzione Helpdesk All-in-one sviluppata per i Managed Service Provider
Soluzione Helpdesk All-in-one sviluppata per i Managed Service Provider
ServiceDesk Plus è la soluzione web-based per l’Help Desk e l’Asset Management sviluppata secondo le best practice del framework ITIL.
Da un’unica interfaccia è possibile gestire i ticket (Incident Management), gli asset IT, i processi di Problem e Change Management, gli ordini di acquisto e le richieste degli utenti dal catalogo dei servizi.
I ticket possono essere creati manualmente dall’operatore o automaticamente dalle e-mail ricevute dall’HelpDesk, e in seguito categorizzati e assegnati secondo le regole di business.
I tecnici di supporto hanno a disposizione una Knowledge Base per organizzare e condividere le soluzioni ai problemi già risolti e capitalizzare quindi la conoscenza.
L’utente non IT ha a disposizione un account per l’accesso al Portale Self-Service, attraverso il quale può richiedere assistenza, consultare le chiamate aperte, trovare una soluzione in modo autonomo tramite la Knowledge Base, e richiedere nuovi servizi all’IT.
Il potente modulo di Asset Management permette la gestione completa degli asset IT in tutto il loro ciclo di vitasecondo le best practice ITIL.
L’inventario HW e SW è costantemente aggiornato tramite scansione della rete, e ogni variazione è tracciata nello storico. Il CMDB consente di creare delle relazioni fra gli asset IT, i servizi per il business, gli utilizzatori, i gruppi di supporto etc.
Queste informazioni sono fondamentali per la corretta valutazione dell’impatto sul business e la definizione delle priorità del supporto HelpDesk.
![]() |
|
![]() |
Sede Roma Via Adriano Olivetti 24 00131 Roma |
![]() |
Telefono - +39 0643230.1 |
![]() |
Fax - +39 0643230.088 |
![]() |
Mail - info@bludis.it |
![]() |
Uffici Milano Via Copernico 38, 20125 Milano |
![]() |
Telefono - +39 02 87259326 |
Settore Marketing | |
![]() |
Telefono - +39 0643230.265 |
![]() |
Mail - marketing@bludis.it |
Settore Commerciale | |
![]() |
Telefono - +39 0643230.077 |
![]() |
Mail - sales@bludis.it |
Adrozek è un malware che apporta modifiche “dannose”al browser. Se installato sui
Come fare davvero la differenza in un business così complesso e dinamico
Un detto diffuso in ambito investigativo recita “follow the money”, segui il