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ManageEngine ServiceDesk Plus MSP

    Home ManageEngine ManageEngine ServiceDesk Plus MSP
    ManageEngine ServiceDesk Plus MSP

    Soluzione Helpdesk All-in-one sviluppata per i Managed Service Provider

    Maggiori informazioni
    ManageEngine.it

    ServiceDesk Plus è la soluzione web-based per l’Help Desk e l’Asset Management sviluppata secondo le best practice del framework ITIL.
    Da un’unica interfaccia è possibile gestire i ticket (Incident Management), gli asset IT, i processi di Problem e Change Management, gli ordini di acquisto e le richieste degli utenti dal catalogo dei servizi.
    I ticket possono essere creati manualmente dall’operatore o automaticamente dalle e-mail ricevute dall’HelpDesk, e in seguito categorizzati e assegnati secondo le regole di business.
    I tecnici di supporto hanno a disposizione una Knowledge Base per organizzare e condividere le soluzioni ai problemi già risolti e capitalizzare quindi la conoscenza.

    L’utente non IT ha a disposizione un account per l’accesso al Portale Self-Service, attraverso il quale può richiedere assistenza, consultare le chiamate aperte, trovare una soluzione in modo autonomo tramite la Knowledge Base, e richiedere nuovi servizi all’IT.

    Il potente modulo di Asset Management permette la gestione completa degli asset IT in tutto il loro ciclo di vitasecondo le best practice ITIL.
    L’inventario HW e SW è costantemente aggiornato tramite scansione della rete, e ogni variazione è tracciata nello storico. Il CMDB consente di creare delle relazioni fra gli asset IT, i servizi per il business, gli utilizzatori, i gruppi di supporto etc.
    Queste informazioni sono fondamentali per la corretta valutazione dell’impatto sul business e la definizione delle priorità del supporto HelpDesk.

    Puoi trovare questo prodotto in:

    • IT Management - MSP

    • Cloud / MSP - Help Desk Management

    FUNZIONALITÀ

    • Trouble Ticketing
    • Integrazione e-mail
    • Portale Self- Service per gli utenti
    • Asset Management
    • Inventario HW e SW (agent e agentless)
    • Gestione delle licenze software
    • Processi ITIL Change & Problem Management
    • Catalogo dei Servizi (Service Catalog Management)
    • Service Level Agreement e contratti di supporto
    • Workflow per la gestione degli Ordini di Acquisto
    • Configuration Management Database (CMDB)
    • Knowledge Base
    • Controllo remoto dei PC
    • Automazione dei processi (workflow)
    • Misurazione della soddisfazione degli utenti (Survey)
    • Multilingua (anche italiano)
    • Accesso tramite “mobile device” (iPad, iPhone, Android etc.)
    • Project Management
    • Gestione delle PDL e dei Mobile Device (integrazione con DesktopCentral
    • Failover per l’alta affidabilità

    VANTAGGI

    • Tracciamento completo di tutte le attività dell’Help Desk
    • Aumento della produttività e dell’efficacia del supporto
    • Controllo dei livelli di servizio (SLA)
    • Riduzione dei costi di gestione e manutenzione degli asset IT
    • Supporto nella definizione e gestione dei servizi all’utente
    • Rebranding
    • Fatturazione automatica servizi



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