Questa area riunisce prodotti e soluzioni SW e HW per le seguenti esigenze:
Controllo Remoto
Visualizzazione e controllo - da un'unica postazione – di ogni server e workstation della rete aziendale, indipendentemente dalla risoluzione degli schermi, dal protocollo di rete e dal sistema operativo installato sulle singole macchine.
Produttività di un Centro di Supporto
L’utilizzo di soluzioni per la gestione degli HelpDesk consente di registrare ed organizzare tutte le attività di supporto, consentendo di offrire ai clienti il massimo del livello di servizio. Un motore di Business Rules permette di gestire il flusso di lavoro, automatizzando l’avanzamento della chiamata all’interno dell’azienda.
Capitalizzare l’esperienza degli operatori
Potenti strumenti di automazione e di Knowledge Base consentono di individuare, con assoluta semplicità, le tipologie di problemi riscontrati e le specifiche azioni intraprese in passato per risolverli. In questo modo, sarà possibile registrare e risolvere le chiamate in pochi secondi, chiudere giornalmente un numero maggiore di chiamate e conservare sempre tutte le informazioni con il massimo dettaglio.