| 1) |
Configurazione e inserimento dei dati:
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i dati possono essere importatati a partire da un semplice file Excel |
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Creazione delle schede relative agli operatori |
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Individuazione dei clienti, degli interventi e dei tecnici (agenzie) |
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Tipo di lavoro da svolgere, durata, livello di urgenza… | |
2) |
Ottimizzazione dei percorsi:
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L'insieme dei planning o il singolo planning di ciascun operatore per giorno, settimana, mese… |
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I tragitti di ogni operatore indicati su una mappa |
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I dettagli e lo status di ciascun intervento |
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I dettagli di ciascun cliente | |
| 3) |
Gestione delle nuove richieste di intervento:
In qualsiasi momento, il call center può aggiungere ai percorsi già pianificati nuovi interventi selezionando semplicemente il cliente, il tipo di intervento preconfigurato, la fascia oraria desiderata. Opti-Time On Demand ripianifica automaticamente i percorsi e trasmette le informazioni al personale viaggiante. |
4) |
Utilizzo dei risultati e mobilità:
Abbinando Opti-Time a una soluzione di mobilità, i tecnici possono essere avvertiti in tempo reale sul proprio PDA circa i nuovi interventi da realizzare. Potranno inoltre inserire il proprio rapporto d'intervento e lo status verrà automaticamente trasmesso al sistema. |