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Soluzione interamente basata sul Web, fornisce tutti gli strumenti per una gestione efficiente del trouble ticketing: tracciamento delle chiamate, assegnazione automatica, notifiche, gestione degli SLA e reporting. È integrato con la suite di desktop management Netsupport DNA, per il controllo remoto dei PC, l’inventario HW/SW, l’installazione remota del software, il monitoraggio e il blocco dell’utlizzo delle applicazioni e di Internet e la gestione degli allarmi.
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Ticket tracking web-based |
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Supporto per i sistemi mobile (PDA) |
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Tracciamento delle chiamate, e gestione della assegnazione a gruppi di lavoro, anche esterni |
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Assegnazione automatica dei ticket agli operatori in base a regole predefinite dal cliente, a seconda del tipo di problema o del tipo di utente e assegnazione automatica delle priorità |
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Escalation automatica dello stato del ticket in base a regole specificate dall'utente |
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Storico strutturato delle Note di un Ticket, con identificativi dell'origine (telefono, e-mail) per ogni voce supplementare nel ciclo di vita del ticket |
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Audit completo per ogni utente. |
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Gestione Email: apertura e aggiornamento automatico dei ticket in base all’email ricevute e invio automatico di email di notifica |
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Creazione efficiente di un database di soluzioni per facilitare le future richieste di assistenza |
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Attachment dei file ai ticket |
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Tracciamento automatico del tempo speso nelle singole azioni |
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Protezione: definizione dei livelli di accesso degli operatori e degli utenti alle informazioni dei ticket. |
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Integrazione con Netsupport DNA e Netuspport Manager | |