NetSupport DNA - Gestione degli Asset e HelpDesk ITIL
Gli asset IT rappresentano la parte preponderante del budget destinato all’IT, pertanto garantire che siano gestiti e mantenuti in modo corretto è uno dei principali obiettivi aziendali degli IT Manager. Senza un sistema di gestione, il TCO degli asset può incidere molto più del necessario sul budget IT, sopratutto per una gestione e manutenzione troppo complesse (costi indiretti). Implementando un efficace software di gestione, le aziende sono in grado di eliminare gli sprechi e le ridondanze e di attenersi alle sempre più rigorose esigenze di conformità alle normative.
Spesso, nel budget dell’infrastruttura IT il prezzo iniziale di acquisto degli asset IT diventa quasi insignificante in confronto ai costi indiretti della sua gestione. Informazioni amministrative accurate sugli asset (leasing, contratti manutenzione, licenze software etc.) permettono di effettuare previsioni di budget più accurate. L’abilità nel determinare il numero di utenti che utilizzano un’applicazione specifica in un dato momento permette di ridurre efficacemente il budget destinato al software e di prevedere in modo realistico le esigenze future.
Le informazioni sono essenziali. Senza di esse non si possono prendere decisioni relative agli upgrade ed al passaggio a nuove tecnologie. Dal punto di vista del risparmio dei costi, l'abilità nel determinare l'inventario degli asset IT è critica per decidere se acquistare nuove risorse, ridistribuire quelle attuali oppure dismetterle, tenendo conto degli elevati costi per i contratti di manutenzione e le tasse.
Un aspetto fondamentale nella gestione degli asset IT, e il corretto tracciamento delle attività tecniche (supporto, manutenzione etc.) ad essi correlate.
I processi di gestione degli asset e dell’HelpDesk IT sono fortemente interconnessi. DNA è una suite di soluzioni che permette di gestire gli asset IT, l’HelpDesk e il controllo remoto in modo integrato. |