IT HelpDesk and Desktop Management |
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ServiceDesk Plus è la soluzione web-based per l’HelpDesk e l’asset management sviluppata secondo il framework ITIL. Da un’unica interfaccia gli utenti dello staff IT sono in grado di gestire i Trouble Ticket, visualizzare l’inventario HW e SW della rete, gestire i contratti di servizio, gli SLA e inoltrare richieste di acquisto. Gli utenti non-IT hanno invece a disposizione un account per il portale Self-Service, attraverso il quale possono richiedere assistenza, consultare le chiamate aperte in passato e provare a trovare una soluzione in modo autonomo tramite la Knowledge Base. Service Desk Plus segue lo standard ITIL: nella versione enterprise - oltre all’Incident Management – sono presenti i moduli avanzati per la gestione dei processi di Problem Management, Change Management, il CMDB e il Service Catalog Management.
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