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ServiceDesk
Piattaforma per la gestione delle classi scolastiche intuitiva, fluida, sicura, cloud-based e a basso costo
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NetSupport ServiceDesk è il software Web-Based per l’HelpDesk IT e in particolare per i processi di Incident, Problem e Change Management.
Fornisce tutti gli strumenti per una gestione efficiente del trouble-ticketing: tracciamento delle chiamate, assegnazione automatica, notifiche, gestione degli SLA e reporting.
Grazie all’integrazione con Netsupport DNA è possibile eseguire il controllo remoto dei PC, l’inventario HW/SW, l’installazione remota del software, il moni-toraggio e il blocco dell’utilizzo delle applicazioni e di Internet e la gestione degli allarmi.
LO TROVI TRA LE SOLUZIONI DI:
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EDUCATION | GESTIONE HELPDESK
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IT MANAGEMENT | ENTERPRISE SERVICE MANAGEMENT
DOWNLOAD DOCUMENTAZIONE
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Process mapping: A practical guide for Lean Six Sigma practitionersNewProcess mapping: A practical guide for Lean Six Sigma practitioners
Funzionalità e vantaggi
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Ticket Tracking web-based
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Gestione dei processi ITIL di incident, problem e change management
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Assegnazione manuale e automatica dei ticket agli operatori secondo regole predefinite dal cliente (tipo di problema, utente)
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Escalation automatica dello stato del ticket in base a regole specificate dall’utente
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Gestione degli SLA
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Storico strutturato di tutte le azioni dei Ticket
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Gestione E-mail: apertura e aggiornamento automatico dei ticket in base all’e-mail ricevute e invio automatico di e-mail di notifica
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Knowledge base per facilitare le future richieste di assistenza
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Attachment dei file ai ticket
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Tracciamento automatico del tempo speso nelle singole azioni
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Profili di accesso degli operatori e degli utenti alle informazioni dei ticket
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Personalizzazione dei moduli
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Inventario Hardware e Software (Integrazione con Netsupport DNA)
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Controllo remoto (integrazione con Netsupport Manager)
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Miglioramento e riduzione dei costi del supporto tecnico
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Automazione delle attività ripetitive
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Personalizzazione in base alle esigenze
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Integrazione con l’asset management e il controllo remoto